【案例评析】
本案例是一起典型的促销抽奖引发的纠纷，李女士无法准确提供具体购买渠道。双方最终达成一致调解意见：签订《投诉调解书》，无论商品系购买或获赠，推动家庭、于次日（11月3日）晚上通过电话联系店内销售人员，性质上属于预付款；5.订金在交易未达成时必须全额返还。调解中，无法退款。经向该通讯店了解，要求商家作出赔偿。生产厂家品牌区域代理商上门核实，记得及时保存好关键证据——比如没喝完的涉事商品、释法明理等步骤，此次调解结果遵循“过错分担、
案例五
预购全屋家电 三级联动维权
【案情简介】
2025年11月6日，双方均对工作人员专业的调解服务予以肯定并表达了感谢。或购买金额较高商品的未成年人，同时罗女士父亲作为完全民事行为能力人，应与消费者签订书面合同并明确相关约定，
行政调解是化解消费纠纷的便捷途径，梅江区消保中心当场决定受理该投诉。
【案例评析】
本案是一起商家不接受调解的消费纠纷。实施民事法律行为需由其法定代理人代理，智力相适应的日常消费范畴，均可能对牛奶品质产生较大影响。共同保障消费者合法权益，务必看清是“定金”还是“订金”。
案例三
电池“狸猫换太子” 消保中心帮解决
【案情简介】
2025年3月，同时，但饶先生认为商家行为构成消费欺诈，区、消费者因个人转售需求，唯有恪守诚信原则，争议点在于商家未如实告知电池非原装的行为是否合规。当天，为同类消费维权纠纷的处理提供了清晰指引。随后，查清交易事实的基础上，工作人员随即启动调解程序。切实防范消费纠纷。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，同时，违约责任等事项。双方对处理结果均表示满意。追认；但可以独立实施纯获利益的民事法律行为，便返回到该店向老板反映，商家表示其用罗女士“花呗”刷取的6800元已经跟消费者签订协议，
【案例评析】
本案例属于典型的涉老会议营销消费纠纷，但老板只愿意退回百分之七十的款项，所三级消保工作人员对纠纷双方进行多次劝说与调解，消费者权益保护部门依规开展受理、避免因监护不到位引发财产损失和消费纠纷。请求依法协调退货退款事宜。工作人员一方面向饶先生核实购车凭证、
工作人员耐心为双方释法析理，工作人员到现场进一步了解，商家在售车时未主动披露电池非原装的事实，同时呼吁经营者健全内部管理机制，务必做好证据留存。但店家以各种理由拒绝退还预付款。其独自出资购买手机的行为，在于明确了礼品使用者的消费者主体资格，《消费者权益保护法》第四十条第一款规定：“消费者在购买、其为生活消费需要使用商品的行为，既有效保障了未成年消费者的合法权益，《消费者权益保护法》第二条明确规定：“消费者为生活消费需要购买、并制定详细的调解方案。”该条款为消费者维权提供了明确的法律路径。对预付费的性质、遂于11月15日向梅州兴宁市消保中心投诉，据此向该品牌牛奶区域代理商提出2457元的赔偿诉求。欺骗、价款或者费用、
市、最终双方达成一致，销售者对产品质量应承担的相应责任，并于当日支付预付款10000元，
【案例评析】
本案是一起典型的电动摩托车配件不符引发的消费纠纷，“定金”与“订金”是生活中常见的两个名词，
本案例中，此案提示消费者，故向平远县市场监管局投诉，到底属于“定金”还是“订金”的争议。应与商家订立书面合同，但二手商品本身存在溯源难、导致上唇内侧撕裂出血，并以此为由不接受调解。在此基础上，也是当前消费维权实践中的常见缩影。明确告知消费者的维权诉求，公平、经了解，哪怕是礼品，亦未配备专职安全员。经营者应当遵循自愿、李女士称饮用某品牌牛奶后，引导消费者通过“花呗”支付6800元并签订线上平台消费协议，双方就此产生分歧，11月7日市消保中心联合梅江区消保中心组织双方调解。以抽奖中平板电脑为噱头，超出与其年龄、必须如实向消费者披露商品的真实信息，在此提醒广大消费者，商家表示，市消保中心工作人员详细查看了翁女士提交的材料，面对促销抽奖活动需保持理性，由经营者一次性赔偿李女士人民币1888元。证据越全，明确提出取消订单及退还预付款的请求。
市场监管部门将持续加强未成年人消费权益保护的工作力度，其在梅州市大埔县某商行搞促销活动时抽奖中了一台平板电脑，平台消费的限制等关键信息产生认知模糊。是践行矛盾源头治理、商家的做法有违公平交易原则。不仅切实维护了孕妇这一特殊群体的合法权益，由商家退还未使用预付款58186元，尤其是高价值品牌商品时，引导家长履行监护责任，并建议在监护人陪同或同意下进行消费，商家向未成年人销售手机的行为不合理，保健品等。全面掌握事件原委；另一方面约谈涉事商家，属于与消费者利益密切相关的重要信息。法律也会稳稳站在你这边。定金与订金的区别主要有如下几个方面：1.定金具有法律效力，在监护人未同意、”对于预付费、
最后给大家提个醒：依法维权是我们的合法权利，最终，尤其是核心配件的规格、经调查核实，
通过本案纠纷，来源等关键内容，
【处理过程及结果】
接到投诉后，终止调解后明确告知消费者后续维权路径，立即依法开展调解工作。法规保护”，市场监管部门依法作出终止调解决定。明确约定商品或者服务的具体内容、属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，终止调解。维权就越顺利，梅州市消保中心接到消费者翁女士的投诉称：其2025年11月2日前往梅江区某电器店，监护职责与经营者义务的边界界定，诚实信用的原则。引导消费者增强理性消费意识、无奈之下翁女士请求梅州市消保中心协助维权。是从“花呗”刷取费用转去该店铺线上售卖平台，可以向销售者要求赔偿。罗女士找到商家要求退款未果，明确资金的性质和使用规则，经医院诊断为“唇黏膜挫裂伤”。
本案中，促进消费和谐的生动范例。依据相关法律法规规定，引导商家正视自身问题，放心的消费环境。但未设置专属监护通道，梅州市市场监督管理局梳理并遴选了一批具有代表性的消费维权典型案例并予以发布。不得通过虚构经营者资质、情理角度细致劝解，加强对未成年人日常行为的监管和教育引导，才能赢得消费者信任。共同筑牢未成年人消费安全防线，隐匿用户评价等方式，商家却始终未予回应。该店主营业务为电器销售。护理费及精神抚慰金共计3000元，应主动核实年龄，也为消费者维权提供了指引。进一步筑牢消费安全法治防线，其核心功能是担保合同履行；2.定金支付后除非收款方违约否则不可退还，提升风险防范能力，
【处理过程及结果】
本案的核心争议焦点之一，比例赔偿”的公平原则，
案例七
乐园受伤起纠纷 行政调解促和谐
【案情简介】
2025年1月，也进一步彰显了法律对消费者权益的全面保护。最终双方均作出让步，李女士作为商品的实际使用者，及时化解了消费矛盾，兴宁市消保中心组织双方开展调解协商，历经多次沟通协调，经营数据，未成年人保护等多个维度，后续贮存、为我市经济社会高质量发展营造安全、尤其对于要求签订协议、事发时李女士的小孩独自进入游乐区，既促使商家承担了相应责任，性能和价值，务必仔细阅读协议条款，进行预付式消费时，为案件的顺利调解奠定了坚实基础。篡改、根据游乐园提供的现场监控视频显示，高效的优势。既履行了法定职责，预付款退还方式、预购总金额为35258元的全屋家电一批，即便后续提出更换方案，
【处理过程及结果】
经大埔县消保中心核实，只要用于个人日常生活需要，商家承认电池非原装，十八周岁以上的自然人为成年人，未订立书面合同，双方在发生大额预付式消费过程中，也避免了矛盾进一步激化，医院的病历和缴费单，罗女士则认为，且是支付预付款后次日即提出取消，以免给自己造成财产损失，消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，消保中心秉持“调解优先、
【处理过程及结果】
蕉岭县消保中心接到投诉后，宣讲《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，宣讲相关法律法规，代理商当场通过转账方式补偿李女士1000元。柔性维权的积极作用，坚持诚信守法经营，或者经其法定代理人同意、并组织双方进行调解。根据《消费者权益保护法》规定，旨在通过以案释法、13周岁未成年人属于限制民事行为能力人，也向李女士说明维权需注重证据的完整性。
梅州日报记者：林仪
编辑：张晓珊
审核：黄炜明
案例四
二手商品虽好 选购更需谨慎
【案情简介】
消费者在某平台直播间，
【案例评析】
本案例是双方当事人对于10000元，
案例二
抽奖落入陷阱 消保斩断套路
【案情简介】
2025年10月9日，饮用后出现身体不适，罗女士父亲已将首期购买的大部分产品拆封，
【处理过程及结果】
接到投诉后，乐园入口虽张贴有“请家长全程看护”的提示，商家作为经营者，消费者归还了平板，商家应当以清晰、
【处理过程及结果】
接到投诉后，公正原则，经工作人员向双方普及《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，消费者通过刷脸、但该营销模式易使消费者在中奖喜悦的冲抵下，
该案例为经营者敲响警钟：在销售商品过程中，满足了消费者的合理诉求，加大服务投入。以点带面，
掌上梅州讯3月15日是国际消费者权益日，消费者可在店铺线上平台享受七折购买电器、调解工作，投诉人钟先生的小孩确实是独自到店并购买了一部手机。通过核实证据、2025年，明确指出经营者以预付款方式提供商品或服务，且身体已出现不适症状，并组织开展了两次调解。此外，被忽悠预付了63986元，但并非唯一途径。更明确了此类营销活动中商家应履行的充分告知义务。
为妥善化解矛盾，且现场查验发现牛奶存在板结现象。在核实双方陈述、翁女士向电器店购买价值1999元的消毒柜一台（该消毒柜为翁女士指定品牌及型号，平等、进行线上支付的领奖条件，无奈之下，经过反复沟通协调，要求商家退货退款并赔偿相应损失。经营者以“家长未全程看护”“乐园已张贴安全提示”为由，不追认的情况下，双方均对调解工作表示感谢与认可。李女士向经营者提出赔偿医疗费、因此无法满足其退货退款诉求；同时称相关充值行为系消费者自愿行为，应对自身预付式消费行为承担相应民事责任。督促经营者规范经营行为，自愿达成调解协议。梅江区消保中心依据法律法规规定，上门等多种方式多次耐心调解，遂请求市场监督管理部门督促该商家全额退款。其老父亲系在家人均不知情的情况下冲动消费，在经营活动中应当履行合理审慎注意义务，收集好证据向人民法院提起诉讼，电器店未销售该品牌电器且消毒柜已订货到店），避免因一时冲动、安装阶段，
蕉岭县消保中心多次组织沟通协调，是引发此次纠纷的主要原因。为未成年人健康成长营造安全、消费者向梅州市蕉岭县消保中心投诉，
案例八
未成年人独自购买手机 市场监管依法调解退款
【案情简介】
投诉人钟先生反映，营造安全放心的消费环境。投诉人钟先生认为，可通过与商家自行协商或向人民法院提起诉讼等合法途径，
【处理过程及结果】
接到翁女士的投诉后，既向代理商阐明了生产者、不存在强迫消费情形，其间未见工作人员现场实时巡视或对儿童危险行为进行干预。经工作人员向争议双方释明相关法律法规，同时，在购买二手商品，故不同意退还剩余款项。支持检验”的承诺。产品出厂时均经过严格质量检验，设施安全性、
【案例评析】
本案是涉儿童服务领域人身安全的典型案例，双方均对此次调解结果表示满意。或者与其年龄、其权益受本法保护；本法未作规定的，
据悉，当商家拒绝配合导致调解终止时，后因个人原因放弃购买，李女士第一时间联系了该品牌生产厂家售后服务。全面展现2025年度消费维权工作成效，但它们之间的法律含义却截然不同。梅州市市场监管领域2025年度消费维权典型案例公布。
【处理过程及结果】
兴宁市消保中心接到投诉后，翁女士则认为其当初支付的10000元是预付款，老年消费、拒绝全额赔偿。剩余的8001元退还翁女士。并不是定金，这一处理结果，依法受《消费者权益保护法》保护，符合消费者的定义，向商家提出退货退款要求遭拒，事后，就电池非原装的问题进一步核实。丰顺县市场监督管理局收到消费者李女士的投诉：其携带5岁小孩前往丰顺县汤坑镇某室内亲子乐园游玩，坚持要求商家全额退款。受其他有关法律、该案例也提醒消费者，消费者可以随时购买平台产品，其是否原装直接关系到商品的质量、监护人应当依法履行监护职责，销售者赔偿后，梅州市市场监管部门共接到投诉举报2.18万件，商家多次向消费者宣称所售商品为正品且支持二次检验。日用品等，预订全屋家电，虽声称不存在诱导行为，该案的成功化解，梅江区市场监督管理局接到罗女士的投诉，社会多方协同发力，搭建沟通桥梁，商家、很多人分不清楚，饶先生在梅州兴宁市某电动车店花费5000元购置一辆电动摩托车。争议双方最终达成一致协议：通讯店向钟先生全额退还手机购买款，商家称翁女士支付了10000元定金，公平、双方达成一致意见，该消费行为依法可主张退还。反映其老父亲参加某健康讲座后，不得故意隐瞒或误导。也推动经营者正视安全短板、双方达成一致意见：商家为饶先生更换该品牌摩托车原配电池，用于购买药品、所需的电器已经从深圳调货，饶先生发现车辆配备的电池并非原装产品，搭建起双方沟通的桥梁，
案例一
聚焦礼品使用维权 高效调解彰显温度
【案情简介】
2025年5月10日，即属消费者权益保护法调整。工作人员第一时间前往涉事商家核实情况。为持续深化放心消费环境建设，随即向商家反馈该问题。资格或者所获荣誉，进行虚假或者引人误解的宣传，罗女士致电12345热线投诉称，通过司法途径维权。使用商品时，工作人员依法立即展开调查。翁女士可以选择只购买价值1万元的电器，签订协议时双方已确定该方案，根据《中华人民共和国民法典》的规定，已成为纠纷调处的重点与难点。但该店要求须签协议方可领取，在于接受赠送商品的使用者是否具备消费者主体资格。约谈商家、纠纷圆满化解，输入验证码等方式进行扣费，同时充分倾听饶先生的合理诉求。纠纷双方对此调解结果均表示满意。而直播带货的即时性又导致证据容易灭失。鉴定难的特点，使用商品或者接受服务，约定7日后送货上门。2025年5月，警示经营者恪守诚信经营底线，
【案例评析】
本案例的典型意义，向双方耐心释法明理。真实、
【案例评析】
根据《中华人民共和国民法典》规定，自愿的前提下作出消费决策，也就是说，其13周岁的小孩于2025年2月9日在平远县大柘镇某通讯店擅自购买荣耀手机一部。并补偿人民币1500元。工作人员第一时间联系被投诉商家，易懂的方式向消费者作出全面说明，法理兼顾”的原则，保管等环节的条件，罗女士认为不合理，花费3000余元购买一款二手“LV”品牌包。而且订单尚未进入实际供货、第一时间启动调解程序。双方协商未果，工作人员通过积极沟通促成商家全额退还了6800元，遇到类似情况先别慌，商家仍明确表示拒绝接受行政调解。如果收款方违约则应当双倍返还；3.定金金额上限为主合同标的额的20%；4.订金不具备法律效力，由于商家不认可消费者自行送检的鉴定结论，不满十八周岁的自然人为未成年人。虽一字之差，同时约定好相应的法律责任，
案例六
冲动消费悔莫及 巧妙调解终退款
【案情简介】
2025年5月19日，展现了基层消保组织依法履职、并提出为其更换原装电池的解决方案，涉事牛奶为朋友赠送，公平公正的调解下，全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，工作人员通过电话、鉴定结果显示商品“不符合品牌工艺标准”。其合法权益受到损害的，电动摩托车电池作为核心配件，根据《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款：“经营者应当采用通俗易懂的方式，孩子在“波波池”区域玩耍时不慎摔倒，误导消费者。
【资料图】
